建立全方位的常态化沟通机制——华商召开“优化行政服务”座谈会

随着华商全球布局的不断完善，华商律师的队伍也随之不断壮大。为全面细致服务华商律师，近年来，律所行政服务团队增设了诸多组织架构，引进数十位各类专业人员加入团队。

8月27日上午，在执委会的指导下，华商行政服务团队组织召开“强化服务理念、提升服务质量——优化行政服务”座谈会，首席合伙人高树主任出席会议，执行合伙人徐江华律师主持会议，华商高级合伙人、合伙人、专职律师、实习律师、律师助理及行政总监王飞、行政服务团队各部门主管近20余人参加座谈。

高树主任在讲话中提出，华商应建立全方位无死角的常态化沟通机制，在律师和行政服务团队之间，律师、合伙人和主任之间形成开放式的良性沟通模式。在谈到传统沟通机制时，高树主任讲到，“许多误会都源于沟通机制的不到位，错误的沟通机制往往会造成信息传递的遗漏与误差。因此，我们亟需消除误会、打通壁垒、建立常态化的新型沟通机制。全所上下应当敞开天窗说亮话，广泛征集并听取意见与建议、建立正向反馈的沟通模式，将悄悄话转化为大庭广众之下讲述，传递准确的信号与信息。也许每个人的角度、态度和出发点都会有所不同，但我们的立场与方向是一致的。”

“我见青山多妩媚，料青山见我应如是”，律师与行政服务团队不仅仅要达成不误会彼此，还要达到能够了解体会对方的目的。随着华商发展目标的不断变化，律所的战略随之不断调整，行政服务团队也处于动态发展阶段，其服务的对象不仅局限于总所。华商律师是一支相对年轻的队伍，行政服务团队应重视青年律师的意见与建议，多与实习律师、律师助理进行沟通，必要时可专门就实习律师与助理召开座谈会听取意见。律师也应了解行业生态，提出具有建设性的意见和方案，与行政服务团队一道，发挥各自的专业力量为律所行政服务的发展赋能。

秋天是一个收获的季节，华商一直着力于建构书香文化与人文关怀，重视律师文化的主体。高树主任倡导全体华商人应保持谦逊之心，在工作力有所余之时多读书、多思考、多积累，不断开拓自身认知，在学习氛围中共同建构华商的文化底蕴。

随后，高树主任为高级合伙人黄志丹律师、合伙人利慧晶律师和专职律师王迪颁发行政服务质量监督员聘书。

座谈中，行政总监王飞介绍了华商行政组织架构和新设商协会服务中心、楼层管家服务等机构的工作成效，以及全面升级的硬件设施、信息系统情况等。

徐江华律师介绍了华商行政服务团队的服务理念及发展设想。华商行政服务团队始终以服务律师为首要工作目标，秉持“急事快办、大事妥办、小事暖办”的服务理念，为律师提供全面、贴心、细致的行政服务。

与会律师纷纷就当前行政服务工作中存在的待优化之处提出意见与建议，徐江华律师针对与会律师提出的建议逐一进行回应，并表示律所已制定定人定岗制度化、考核化、信息化建设方案。行政各部门主管感谢各位律师为优化律所行政服务做出的努力，行政服务团队将明确优化目标，尽快落实、积极争取改革成果。

为进一步提高律所运营管理能力，打造职业经理人队伍，建设“学习型、创新型、温暖型”团队，华商行政服务团队特举办“律所职业经理人成长计划”系列培训，为更多行政管理人才提供培训及交流的机会。目前，该系列培训已成功举办了两期。

在新的发展时期，华商仍将加强行政服务专业建设、打造“专业化、职业化、国际化”的行政服务团队，不断强化服务理念、提升服务质量，为华商建成高度的政治使命感、高度的全球化、高度的专业化的国际化一流律所夯实基石。